Kebijakan Pengembalian – Pusat Sepatu

Kebijakan Pengembalian

Kepuasan Anda adalah prioritas kami di PusatSepatu.shop.

Jika produk yang Anda terima tidak sesuai, cacat, atau salah ukuran, Anda dapat mengajukan pengembalian barang dan dana dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:

Syarat Pengembalian Barang

  1. Batas waktu maksimal pengajuan pengembalian adalah [3 / 7] hari sejak status barang dinyatakan diterima oleh sistem kurir.
  2. Wajib menyertakan Video Unboxing (video saat paket pertama kali dibuka) tanpa jeda atau editan sebagai bukti klaim produk cacat atau salah kirim.
  3. Barang harus dalam kondisi 100% baru, belum pernah dipakai beraktivitas (hanya dicoba ukuran di dalam ruangan), tidak kotor, dan tidak rusak.
  4. Label merek, hangtag, dan kotak sepatu (box) asli harus dalam keadaan utuh dan tidak rusak.

Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

  • Produk yang dibeli pada masa promo Flash Sale atau diskon cuci gudang (kecuali murni kesalahan pengiriman dari pihak kami).
  • Kerusakan barang yang diakibatkan oleh kesalahan pembeli (misal: terkena noda, benda tajam, atau salah perawatan).
  • Pengajuan tanpa disertai video unboxing yang valid.

Proses Pengembalian Dana (Refund)

  1. Setelah barang retur sampai di alamat kami, tim kami akan melakukan pengecekan kualitas maksimal [2×24 jam] hari kerja.
  2. Jika retur disetujui, pengembalian dana akan langsung ditransfer ke rekening bank atau e-wallet pihak pembeli.
  3. Dana akan masuk ke rekening Anda dalam estimasi waktu [1 – 3] hari kerja, tergantung pada kebijakan bank yang digunakan.
Catatan Ongkos Kirim:
Biaya ongkos kirim pengembalian barang akibat kesalahan pembeli (misal: ingin tukar ukuran karena salah pilih) ditanggung oleh pembeli. Jika murni kesalahan toko, ongkos kirim sepenuhnya ditanggung oleh PusatSepatu.shop.